Разное

Как повысить лояльность клиента и увеличить продажи при помощи AcyMailing

Joomla

Наверняка вы слышали об AcyMailing - лучшем компоненте для маркетинга и проведения рассылок для Joomla. Предполагается, что вы - владелец сайта, на котором продаётся цифровой или реальный товар и вы хотите улучшить конверсию. В рамках данной статьи мы поговорим о том, как при помощи AcyMailing можно повысить лояльность покупателей и увеличить количество продаж.

AcyMailing - эффективный инструмент для маркетинга

Предлагаемая стратегия строится на основе ненавязчивого взаимодействия с клиентом: вы отправляете клиенту полезную информацию, которая может его заинтересовать, а также делитесь той информацией, которая полезна вам как продавцу. 

Какую информацию рассылать?

Клиент заинтересован как можно скорее изучить ваш продукт: как его установить и настроить. Помогите ему в этом, отправив сопутствующую рассылку, включающую в себя ссылки на документацию, видео уроки, приёмы и трюки и т.п. - всё то, что поможет клиенту научиться работать с продуктом с минимумом затрат по времени.

Подобное содержимое должно быть разбавлено некоторой промо-информацией: предоставьте скидочный купон на следующие покупки, а также попросите клиента оставить отзыв на продукт. Подобная обратная связь оказывается крайне эффективной если соблюдать баланс и не надоедать клиенту постоянными рассылками.

В каких случаях это полезно?

Рассылка тематических писем крайне важна в Интернет коммерции. Если вы - разработчик расширений и продаёте цифровые товары, либо торгуете материальными товарами, вы будете заинтересованы в отправке дополнительной информации клиенту для поддержки обратной связи. 

Для организации отправки регулярных рассылок, связанных с вашими продуктами, необходимо использование кампаний - это функционал платных версий AcyMailing Enterprise (лицензия на один сайт) и AcyMailing Multi-site (мульти-лицензия для использования на неограниченном кол-ве сайтов).

Если вы используете бесплатную версию Starter или платный пакет AcyMailing Essential, вам нужно приобрести обновление до старшей версии и, скачав дистрибутив, установить его поверх существующего компонента. После чего появится долгожданный функционал кампаний. Сравнить возможности версий можно здесь.

Кампании - это сила

Прежде всего, нужно создать рассылки в AcyMailing, связанные с продуктами, которые вы продаёте. Пусть, для примера, продукт называется ABCD component. Перейдите в Панель инструментов AcyMailing > Рассылки и создайте новую рассылку с названием, идентичным названию расширения.

Список рассылок в AcyMailing

Список рассылок в AcyMailing

Теперь давайте создадим нашу первую кампанию. Перейдите в Панель инструментов AcyMailing > Сообщения > Кампании

Нажмите на кнопку "Новый" в верхней правой части экрана. 

  • Задайте название. Пусть для примера это будет ABCD component campaign
  • Назначьте кампании рассылку с соответствующим названием. 
  • Опция "Запустить кампанию" - значение должно быть выбрано: при подписке пользователя.

Создание кампании в AcyMailing

Создание кампании в AcyMailing
 

Итак, мы создали кампанию. Теперь в эту кампанию нужно добавить серию повторных кампаний (наши автоматические сообщения).  Нажмите на иконку плюсика справа от названия кампании. И теперь мы создадим нашу первую автоматическую рассылку. 

  • Тема - заголовок сообщения и тема электронного письма.
  • Псевдоним - вы можете пропустить это поле, так как оно будет заполнено системой автоматически после сохранения.
  • Задержка - выберите период задержки, после которой сообщение будет отправлено. Доступные варианты: [N] минут, часов, дней, недель. Например, если указать 30 и выбрать минут, сообщение будет отправлено через пол часа.
  • Опубликован - выставите значение в "Да", если сообщение готово.
  • Отправить HTML версию - выберите "Да".

Настройки справа можно оставить неизменными (однако, в случае необходимости, вы можете приложить к письму какой-либо файл типа .pdf инструкции и т.п.)

Создание повторной рассылки с указанием задержки по времени отправления

Создание повторной рассылки с указанием задержки по времени отправления

Перед тем, как приступить к подготовке сообщения, выберите шаблон оформления письма. Для этого нужно в верхнем правом углу нажать на "Шаблоны" и выбрать нужный.

Если стандартный набор вам не нравится, можете обратить внимание на универсальные шаблоны AcyMailing от RoundTheme: RND Air Mail, RND Aqua и RND Darken.

Тематика рассылок

Вот мы подошли к самой интересной части статьи. Как правильно выстроить маркетинговую стратегию? В рамках одного из проектов мы разработали схему взаимодействия с клиентом, которая повышает лояльность покупателя. Разумеется, данная схема может быть адаптирована под каждый конкретный проект. В качестве примера фигурирует компонент ABCD для Joomla и сайт, на котором продается данный компонент.

Таблица с тематикой рассылок и периодом их отправки

0 минут
ABCD component: начало работы
1 час
Скачайте локализацию ABCD component
1 день
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях
3 дня
Покупка дополнений к компоненту
2 недели
Получите 5% скидку на следующие покупки
3 недели
Оставьте отзыв на продукт в JED
6 недель
Покажите свой сайт сообществу

Начало работы - в данной рассылке вы можете привести ссылку на документацию и форум технической поддержки. Если у вас имеются видео уроки - не забудьте включить ссылку на видео канал. Подобного рода информация чрезвычайно полезна конечному пользователю и поможет ему быстрее познакомиться с настройкой вашего продукта.

Примечание: пожалуйста, учитывайте психологию пользователя - никто не любит читать объёмные тексты. Ваши сообщения из рассылок должны быть краткими и лаконичными, и содержать только необходимую информацию, без воды в тексте.

Локализация продукта - ещё один способ облегчить жизнь клиенту. Начните с локализации продукта на ваш родной язык (в нашем случае, русский) и на английский. Также можете попросить друзей, владеющих другим языком, помочь с переводом. Для наилучшего результата я рекомендую зарегистрироваться на сайте Transifex и присоединиться к проекту Open Translators, в рамках которого можно добавить и управлять локализациями вашего продукта на различные языки. В результате вы сможете привлекать независимых переводчиков и, в конечном счёте, сделать ваш продукт более доступным локальным сообществам Joomla.

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях - короткое сообщение, приглашающее пользователя подписаться на ваши социальные аккаунты чтобы быть в курсе последних событий и обновлений. Это поможет прокачать базу подписчиков в социальных группах.

Спустя несколько дней стоит порекомендовать пользователю обратить внимание на сопутствующие товары (например, дополнения к вашему компоненту) или предложить небольшую скидку на следующие покупки. Обычно, такой приём работает.

На третьей неделе стоит попросить клиента оставить отзыв на продукт в JED. Большинство проигнорирует данное сообщение, и лишь немногие отреагируют. Но как раз такие отзывы и ценны, поскольку влияют на популяризацию продукта, ведь если пользователь решил потратить время на написание отзыва, он действительно сложил мнение о продукте. Разумеется, для того, чтобы получать положительные отзывы, вы должны оказывать оперативную и компетентную техническую поддержку продукту. А данная рассылка напомнит пользователям о том, что неплохо было бы и проголосовать. Таким образом, вы конвертируете лояльность клиента в популяризацию продукта.

Завершающей рассылкой может быть предложение поделиться примером выполненной работы с использованием вашего сайта. Заведите соответствующий раздел на форуме технической поддержки и предложите клиенту показать свой сайт. Это поможет ему получить некоторый аудит и отзывы других пользователей, а у вас будет пример работающего сайта, ведь нередким является вопрос потенциальных клиентов о том, где можно посмотреть примеры живых сайтов с использованием вашего продукта.

Разумеется, данный список повторных рассылок может быть изменён и дополнен в соответствии с реалиями вашего продукта. В рамках кампании, пожалуйста, следуйте правилу: не перегружать рассылки текстом и отправлять только важные сообщения. Поставьте себя на место пользователя: слишком частые сообщения будут вызывать раздражение. Ваши рассылки должны быть краткими и полезными конечному пользователю.

Назначить продуктам рассылку Acymailing

Мы создали рассылки и кампании для продукта на стороне AcyMailing. Однако нужно также позаботиться, чтобы товар был назначен в выбранную рассылку. Для этого нужен интеграционный плагин для компонента, через который осуществляется продажа продукта. В нашем случае для продажи цифровых товаров используется RD-Subscriptions, в комплекте с которым идёт плагин интеграции с AcyMailing. Если у вас материальный товар (например, книга), то можете использовать Hikashop как компонент для электронной коммерции. Разумеется, вы можете использовать другое расширение для организации продаж, однако удостоверьтесь, что это расширение интегрируется с AcyMailing и продукту можно назначить рассылку.

Соответственно, после успешной оплаты покупки, пользователь будет подписан на рассылку, связанную купленным им продуктом. 

Пример интеграции:

Назначение товара RD-Subscriptions в рассылку AcyMailing

Назначение товара RD-Subscriptions в рассылку AcyMailing

Добавляем Cron Job задачу

Итак, мы создали кампанию для продукта. Чтобы она работала, нужно добавить Cron job задачу на стороне хостинг панели. Перейдите в Панель инструментов AcyMailing > Конфигурация > вкладка "Обработка Очереди" > параметр Планировщик Cron и скопируйте ссылку. 

Планировщик Cron в AcyMailing

Теперь перейдите в вашу хостинг панель и создайте новую Cron задачу. Укажите интервал запуска каждую 1 минуту и создайте URL в соответствии со следующим синтаксисом (не забыв скопировать ссылку из буфера обмена).

Пример Cron задачи в хостинг панели Vista

 

Пример Cron задачи в хостинг панели Vista

Синтаксис: 

wget -O /dev/null --max-redirect=10 'https://www.yoursite.com/index.php?option=com_acymailing&ctrl=cron' >/dev/null 2>&1
  • Минуты: */1
  • Часы: *
  • День: *
  • Месяц: *
  • День недели: *

Задача будет выполняться каждые две минуты.

Ура! Теперь с вашего сайта будет рассылаться полезная информация, повышающая лояльность клиента и подталкивающая его к дополнительным покупкам на вашем сайте.

Eugene Sivokon
Предприниматель, менеджер проектов, Joomla-энтузиаст. Занимаюсь созданием сайтов с 2002 года. Координатор нескольких Joomla проектов. Обожаю путешествовать, интересуюсь историей и изучаю иностранные языки.

Последние комментарии

Заработок в сети

  • Sape - биржа ссылок